Câu chuyện này còn có tên khác là “Sự chuyên nghiệp của dịch vụ thẻ ở Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Chủ đề ở Diễn đàn tin học/Thương mại điện tử

Với nhu cầu về dịch vụ hiện nay của bản thân, đặc biệt là việc thanh toán bằng thẻ qua internet để trả cho hosting, domain, software… tớ quyết định đăng kí một thẻ tín dụng có thể thanh toán ra nước ngoài dạng như VISA, MasterCard…
Mất một tuần tìm hiểu trên các diễn đàn phổ biến hiện nay, tớ quyết định làm một thẻ MTV MasterCard tại VCB {Vietcombank – Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam} do từ trước đến giờ có dùng dịch vụ của Ngân hàng này như Thẻ Connect 24 thanh toán nội địa {ATM} và cảm thấy dịch vụ của họ khá tốt ngoài ra nó còn là một trong những Ngân hàng lớn nhất Việt Nam khá phổ biến đặc biệt là tại Hà Nội. Bỏ qua những cảnh báo trong một số bài viết về việc khó thanh toán qua mạng cũng như việc nhập nhèm về thông tin này khi hỗ trợ một phần vì chủ quan, phần nữa là do tín nhiệm nó từ trước đến giờ cũng như thương hiệu của Ngân hàng này 🙁 đây quả là một bài học và trả giá cho việc này cũng mất tương đối tiền.
Ngày 2/3/2007: Gọi lên bộ phận hỗ trợ thẻ trên Hà Nội để khẳng định lại việc thanh toán qua mạng của thẻ MTV MasterCard provide by Vietcombank thật sự dễ dàng =D>
Ngày 5/3/2007: Hăm hở ra điểm giao dịch trên đường Quang Trung – TP. Hải Phòng {sẽ cập nhật địa chỉ sau} mở thẻ, tại đây có rất nhiều điều lằng nhằng: làm một thẻ MTV mới yêu cầu mở luôn một tài khoản, tớ có sẵn một tài khoản thẻ ATM Connect 24 rồi nhưng của VCB HN nên muốn mở tài khoản mới dưới HP để tiện cho việc gửi tiền đỡ mất phí {Chẳng hiều sao VCB có kiểu gửi tiền vào các tài khoản khác chi nhánh thì mất phí :-?, ông nào có tài khoản rồi chuyển đi nơi khác làm việc muốn dùng dịch vụ của nó thì alê hấp, nộp thêm 100k để mở tài khoản nữa nhé nếu không chịu khó cúng ít nhất 22K cho mỗi lần gửi tiền tối đa là 1 triệu -> Ngân hàng lớn kiếm tiền kiểu cò con nhỉ, gây phiền hà cho người dùng nữa!}^:)^ thì cậu phụ trách thẻ ở đây cứ nhất quyết đòi dùng tài khoản của VCB HN chứ không cho mở tài khoản mới, đôi co một hồi mới chịu tìm tờ đăng kí mở tài khoảng cho mình {chắc là do lười không muốn phải làm gì – trước đấy thấy cha này xem trang Võ Lâm suốt nên ngại vận động – đúng là tác phong văn phòng kiểu Việt Nam ;))
Okies cuối cùng cũng làm xong, đến công đoạn nộp tiền vào tài khoản cũng lại lằng nhằng, ngày trước trên Hà Nội khi nộp tiền có một tờ giấy nộp tiền vào tài khoản như thằng bé tròn mắt khi nhân viên thu ngân đưa cho tờ giấy khai số lượng tiền nộp và bảo ghi tài khoản vào đấy luôn là được:-?? tần ngần một hồi vì từ nãy thắc mắc “nhìu” quá nên cắm cúi viết cho nhanh để “được về”, nộp tiền xong chờ một hồi chẳng thấy gì cả mà các nhân viên nhà ta đang ngồi tán phét tớ đánh bạo hỏi:

“Xong chưa chị?”
“Xong rồi! Về đi!”
“Thế không có hóa đơn hả chị!”
“Sao không nói trước!” Mắt vằn lên lườm! 😮

Về sau này mới biết nếu ai không hỏi thế thì cứ về coi như xong, chẳng hóa đơn xác nhận gì cả, nhỡ ai bị nhầm có phải không biết kiện ai không {ngày xưa ở điểm giao dịch trên khu Bưởi có chú ghi có tài khoản 400k->4.000.000 ;)) vẫn còn giữ hóa đơn đấy 😀
Tuần sau đến lấy thẻ!
Ngày 12/03/2007: Còn ngày phép cuối cùng trong đợt nghỉ cưới, gọi lên ngân hàng qua số 0313747795 gặp một cậu sau này biết tên là Nghĩa hỏi có thể đến lây thẻ chưa. Ok tới lấy thẻ, hoàn tất các thủ tục lúc 10h30′, hỏi có thanh toán được qua mạng không “được”, ok lấy thẻ về với lời dặn 15′ nữa ra đổi PIN để kích hoạt thẻ!
12h15: ra đổi PIN ở cây ATM Tô Hiệu, hệ thống báo Tài khoản của bạn đang tạm khóa
14h40′: gọi lại số VCB card vừa nãy, cậu ta bảo 10′ nữa thẻ của anh sẽ được.
18h21′: ra đổi PIN ở cây ATM Tô Hiệu, hệ thống vẫn báo Tài khoản của bạn đang tạm khóa
Ngày 13/03/2007: 9h25 gọi vào số VCB Card hôm trước lại nghe được câu sau 15′ nữa thẻ sẽ được, để chắc ăn tớ nhắc lại chuyện hôm qua và đe là đừng có để như hôm qua nữa!
17h35: ra đổi PIN ở cây ATM Quang Trung – nơi làm thẻ, hệ thống vẫn báo Tài khoản của bạn đang tạm khóa
Ngày 14/03/2007: 10h00 gọi vào số VCB Card hôm trước mắng cho một trận, cậu ta xin lỗi rồi hứa sẽ kích hoạt ngay sau khi quay lại bàn làm việc vì đang làm thủ tục gì đó
20h10 vẫn không kích hoạt được! X(
Ngày 15/03/2007 lặp lại tiến trình trên và cũng không được! Bắt đầu thực sự bực mình x(
Ngày 16/03/2007 Kích hoạt được thẻ sau 4 ngày gọi điện liên tục tốn 26′ điện thoại từ di động = 36.140đ.
Buổi tối Add thẻ vào PayPal và Expanded Use Number thấy báo lỗi, thử thay đổi địa chỉ cho chuẩn phần code và các thông tin như Tên Phường, phố.. đều không được, không làm gì nữa để mai gọi lên Trung tâm thẻ trên Hà Nội như thế nào!
Ngày 17/03/2007: Gọi lên Trung tâm thẻ Hà Nội qua số điện thoại in trên thẻ, nhân viên hỗ trợ khẳng định là có thể thanh toán qua mạng và khuyên là nên kiểm tra lại thông tin rồi thử lại, hỏi luôn thông tin thẻ. Buổi tối đi làm về thử lại, kết quả là tài khoản PayPal bị limited x( Thất vọng và thực sự bực mình!
Ngày 18/03/2007 Gọi lên trung tâm thẻ lần nữa và được biết để thanh toán cần phải đăng kí bằng mẫu đơn tại các điểm giao dịch b-(, cái kiểu thông tin nhỏ giọt kiểu hành chính ở Việt Nam có thể thông cảm được, thằng bé cố nhịn cơ giận và cám ơn để thứ 2 xin nghỉ 1 ngày phép nữa để hoàn tất thủ tục này! x(
Ngày 21/03/2007 ra ngân hàng đăng kí, tiện thể check luôn xem tài khoản có thông báo gì không thì giật mình thấy bị trừ mất 220k, kiểm tra kĩ lại toàn là các khoản 1$ = 16k vào các thời điểm bấm Get Expanded Number, có lẽ là phí giao dịch x( điên quá, như thế có nghĩa là giao dịch được nhưng tại sao không Accept để hoàn tất!
14h20 gọi lên hỏi vẫn nói là thanh toán được nhưng không giải thích được tại sao không thanh toán được 1,95$ mà vẫn trừ 1$ tiền phí x(
Tối ngày 21 thử lại với PayPal vẫn không được, quán nản quyết định không sử dụng nữa, thống kê lại thấy bị trừ mất 470.158đ tiền phí giao dịch với 1$ một lần + 58,42 phút tiền điện thoại {72863.8đ} = 543201đ + 200K tiền làm thẻ và 100K tiền phí thường niên là 843.201đ một cái giá quá đắt cho việc thanh toán qua mạng bằng thẻ MTV MasterCard
Cho đến hôm nay thẻ MTV MasterCard của tôi 5264-1809-xxxx-xxxx {ai là nhân viên ngân hàng cần kiểm tra xin gọi số 0988897658 để lấy 4 số cuối check lại} chỉ có tác dụng như một thẻ ATM nội địa trong nước mà không dùng được gì cả cho dù tôi đã thử với tất cả các Website trực tuyến cũng như trong thẻ lúc nào cũng có tối thiểu 500K VND = 30$ tử khoản thu 10-20$ x(
Lời cuối cùng khuyên bạn là không nên dùng thẻ MTV Mastercard của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank VCB MTV MasterCard nữa, tớ thất vọng thật sự! x(
Hiện tại tớ đang dùng thẻ VISA debit của ACB, support tốt, pay được tới 1000$ lấy thẻ cái kích hoạt luôn pay ngay khoản 1,95$ của PayPal, đang chờ Unlimited!
Đã chuyển hết tiền trong tài khoản VCB sang Incombank và EAB, bye bye VCB và sẽ không gặp lại nữa 🙁